ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Общество с ограниченной ответственностью «ЛИПОВОЕ»  в лице генерального директора Киёк Любовь Евгеньевны, действующей на основании Устава (далее - «Исполнитель») настоящим адресует неопределенному кругу лиц публичную оферту о заключении договора возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к зоне базы отдыха «LIPOVOE», расположенной по адресу: 625059, Тюменская область, город Тюмень, км 7-Й Велижанского Тракта, д. 15 (далее - «База отдыха», «Рекреационная зона», «Территория»).

1. Термины и определения
1.1. «Посетитель» - физическое лицо, приобретающее билет и/или фактически проходящее на Территорию для личных, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.2. «Билет» - документ на бумажном носителе, электронный билет, QR-код, браслет, отметка в системе учета, кассовый чек или иной идентификатор, подтверждающий право одного Посетителя на однократный доступ к Территории в дату, период и на условиях выбранного тарифа.
1.3. «Тариф» - стоимость и состав услуг, указанные на сайте Исполнителя, в кассовой зоне, на информационном стенде или в ином месте продажи до оплаты билета.
1.4. «Активация билета» - первичное сканирование билета, выдача/надевание браслета, отметка администратора о проходе, пересечение контрольно-пропускной зоны или иное действие, подтверждающее фактический допуск Посетителя на Территорию.
1.5. «Рекреационная зона» - территория Базы отдыха «LIPOVOE», предназначенная для отдыха Посетителей, включая пляжную/береговую зону, места отдыха, санитарную инфраструктуру, пешеходные зоны, раздевалки, душевые, туалеты, информационные стенды, пункты спасательного/административного контроля и иные объекты, фактически указанные Исполнителем.
1.6. «Пляж» - оборудованная часть территории у водного объекта, предназначенная для отдыха и, при наличии разрешающих условий, для купания в пределах обозначенной зоны. Возможность купания зависит от погоды, состояния воды, сигнальных флагов, распоряжений Исполнителя, МЧС, органов власти и иных обязательных требований безопасности.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется предоставить Посетителю доступ к Рекреационной зоне в пределах режима работы, пропускной способности, выбранного тарифа и настоящей Оферты, а Посетитель обязуется оплатить билет и соблюдать настоящую Оферту, Правила посещения и обязательные требования безопасности. Настоящая оферта является договором возмездного оказания услуг.
2.2. Стоимость билета оплачивается не за фактическое количество времени пребывания Посетителя на Территории, а за предоставление права доступа к Территории, а также зоне пляжа и реки.
2.3. В стоимость билета не входят дополнительные услуги.
2.4. Река, береговая полоса, погодные условия, температура воды, течение, осадки, ветер, природные явления, сезонность и иные естественные факторы не являются полностью контролируемыми Исполнителем. Исполнитель не гарантирует возможность купания в любой момент времени, если купание ограничено или запрещено по требованиям безопасности. Также в случае ухудшения погодных условий Посетитель не имеет права на предъявление требований о возврате стоимости билеты.
2.5. Доступ к Территории может быть временно ограничен или прекращен в случае угрозы жизни и здоровью Посетителей, превышения допустимой вместимости, неблагоприятных погодных условий, предписаний органов власти, аварий, санитарных ограничений, проведения спасательных мероприятий либо иных объективных обстоятельств.
3. Акцепт оферты и момент заключения договора
3.1. Настоящая Оферта считается принятой Посетителем с момента совершения любого из следующих действий: оплаты билета на сайте или в кассе; нажатия кнопки оплаты/оформления заказа на сайте; проставления отметки о согласии с Офертой; получения электронного или бумажного билета; активации билета; фактического прохода на Территорию.
3.2. До оплаты билета Посетителю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с Офертой, тарифами, режимом работы, правилами возврата, правилами безопасности и основными ограничениями посещения. Продолжая оформление заказа или оплачивая билет, Посетитель подтверждает, что условия ему понятны.
3.3. Договор считается заключенным в момент акцепта Оферты. Местом заключения договора является место нахождения Исполнителя, если билет приобретается на сайте, либо место продажи билета, если билет приобретается на Территории.
3.4. Посетитель, приобретающий билеты для третьих лиц, обязан довести условия Оферты и Правил посещения до таких лиц. Проход третьего лица по билету означает его согласие с условиями Оферты и Правил посещения.
4. Стоимость, порядок оплаты и подтверждение оплаты
4.1. Стоимость билетов и дополнительных услуг определяется тарифами, размещенными на сайте Исполнителя, в кассовой зоне и/или на информационном стенде. Исполнитель вправе устанавливать различные тарифы для разных категорий Посетителей при условии их заблаговременного размещения и недискриминационного применения.
4.2. Оплата производится наличными денежными средствами, банковской картой, через платежный сервис на сайте или иным способом, указанным Исполнителем. После оплаты Посетителю формируется кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством о применении контрольно-кассовой техники.
4.3. Билет действует только в дату, период, категорию и на количество лиц, указанные при покупке. Передача билета другому лицу допускается до его активации.
4.4. Утеря бумажного билета, браслета или невозможность предъявить QR-код после активации не создает у Посетителя права на повторный бесплатный проход, если Исполнитель не может достоверно идентифицировать билет и факт оплаты.
5. Момент и объем оказания услуги
5.1. Услуга по предоставлению доступа начинает оказываться с момента активации билета и фактического допуска Посетителя на Территорию.
5.2. С момента активации билета Исполнитель считается предоставившим Посетителю доступ к Рекреационной зоне в рамках выбранного тарифа.
5.3. Если Посетитель самостоятельно покинул Территорию до окончания режима работы или срока действия билета по причинам, не связанным с недостатками услуги и не вызванным действиями Исполнителя, услуга считается оказанной в соответствующем объеме, а стоимость билета не пересчитывается пропорционально фактическому времени пребывания.
5.4. Повторный вход в день посещения по одному и тому ж билету н допускается.
5.5. Если после активации билета Исполнитель по собственной инициативе полностью прекращает доступ Посетителей к Рекреационной зоне на соответствующий день и это не связано с нарушением Правил самим Посетителем, Посетителю предоставляется один из вариантов по выбору Исполнителя с учетом закона: перенос посещения на иную дату, предоставление равнозначного билета, частичный возврат, полный возврат при фактическом неоказании услуги.
6. Возврат денежных средств
6.1. Возврат денежных средств осуществляется по правилам Приложения № 2 к настоящей Оферте, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.2. Посетитель вправе отказаться от договора до фактического оказания услуги, при этом Исполнитель вправе удержать документально подтвержденные расходы, связанные с исполнением договора, если такие расходы фактически понесены к моменту отказа.
6.3. После активации билета и предоставления доступа к Территории возврат стоимости билета по внутренним мотивам не производится, за исключением случаев наличия недостатков услуги, незаконного отказа в доступе или иных обстоятельств, прямо предусмотренных законом.
6.4. Условия настоящей Оферты не ограничивают права Посетителя как потребителя на предъявление требований при ненадлежащем оказании услуг, нарушении сроков, недостоверной информации или причинении вреда жизни, здоровью или имуществу.
6.5. Требование о возврате подается в письменной форме на e-mail mail@lipovoe.ru  либо в кассе/администрации Базы отдыха. В заявлении указываются Ф.И.О., контактные данные, дата посещения, номер билета/чека, способ оплаты, причина возврата и реквизиты для перечисления денежных средств.
6.6. Требование о возврате рассматривается в срок до 10 календарных дней с даты получения всех необходимых сведений и документов. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству.
7. Правила посещения и безопасность
7.1. Посетитель обязан соблюдать Правила посещения, размещенные на сайте, на информационных стендах и в Приложении № 1 к настоящей Оферте, а также законные требования администрации, спасателей, охраны, работников Базы отдыха и должностных лиц уполномоченных органов.
7.2. Посетитель обязан самостоятельно оценивать состояние здоровья, умение плавать, погодные условия и иные факторы, влияющие на безопасность отдыха. Дети находятся на Территории только под постоянным присмотром сопровождающих взрослых.
7.3. Администрация вправе отказать во входе или удалить с Территории Посетителя, который находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, ведет себя агрессивно, нарушает общественный порядок, не выполняет требования безопасности, пытается пройти без билета, использует чужой/поддельный билет, создает угрозу жизни, здоровью, имуществу или отдыху иных лиц.
7.4. Удаление Посетителя с Территории в связи с нарушением настоящей Оферты, Правил посещения или требований безопасности не является ненадлежащим оказанием услуги Исполнителем и не влечет возврат стоимости активированного билета.
7.5. Купание разрешается только в специально обозначенной зоне, в часы работы пляжа, при отсутствии запрета и с учетом сигнальных флагов. При желтом флаге купание ограничивается, при красном/черном флаге купание запрещается. Нарушение запрета на купание является существенным нарушением Правил посещения.
8. Права и обязанности Исполнителя
8.1. Исполнитель обязан предоставить Посетителю доступ к Территории в соответствии с выбранным тарифом, режимом работы и настоящей Офертой, довести до Посетителей необходимую и достоверную информацию об услугах, тарифах, ограничениях, правилах безопасности и порядке возврата; обеспечивать надлежащее санитарное состояние и организационные меры безопасности в пределах своей компетенции.
8.2. Исполнитель вправе ограничивать количество Посетителей с учетом вместимости Территории и требований безопасности; временно закрывать отдельные зоны; изменять маршрут движения; вводить запрет на купание; отказывать в продаже билета при отсутствии свободной вместимости или наличии законных оснований.
8.3. Исполнитель вправе использовать видеонаблюдение на Территории в целях безопасности, защиты имущества, разрешения спорных ситуаций и контроля соблюдения Правил посещения при условии размещения соответствующей информации и соблюдения требований законодательства о персональных данных.
8.4. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для охраны, уборки, спасательного дежурства, медицинского сопровождения, обработки платежей и оказания дополнительных услуг, оставаясь ответственным перед Посетителем в пределах, предусмотренных законом.
9. Права и обязанности Посетителя
9.1. Посетитель вправе получить услугу в соответствии с выбранным тарифом; получить необходимую и достоверную информацию об услуге; обращаться к администрации по вопросам безопасности и качества услуги; заявлять требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
9.2. Посетитель обязан оплатить билет до прохода на Территорию; предъявить билет/браслет/QR-код по требованию; соблюдать чистоту; общественный порядок, запреты и ограничения, не причинять вред имуществу Исполнителя и третьих лиц; не создавать опасность для себя и окружающих.
9.3. Посетителю запрещается: проходить без оплаты; передавать активированный билет другому лицу; купаться вне обозначенной зоны; заплывать за буйки; купаться при запрещающем сигнале; оставлять детей без присмотра; приносить стеклянную тару, оружие, пиротехнику, опасные вещества; разводить огонь вне разрешенных мест; загрязнять водный объект и Территорию; употреблять наркотические вещества; мешать работе спасателей и персонала.
9.4. Посетитель несет ответственность за ущерб, причиненный имуществу Исполнителя, инвентарю, оборудованию, природным объектам, имуществу и здоровью третьих лиц, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
10. Ответственность сторон и ограничения
10.1. Стороны несут ответственность за нарушение настоящей Оферты в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.2. Исполнитель не несет ответственность за утрату или повреждение вещей Посетителя, оставленных без присмотра, если утрата/повреждение не вызваны виновными действиями Исполнителя или его работников.
11. Персональные данные
11.1. Если при покупке билета или подаче заявления на возврат Посетитель передает Исполнителю персональные данные, их обработка осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных». Политика обработки персональных данных размещена Исполнителем на сайте https://lipovoe.ru 
12. Изменение оферты и заключительные положения
12.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту, тарифы и Правила посещения путем размещения новой редакции на сайте и/или на информационном стенде. Новая редакция применяется к билетам, приобретенным после ее размещения, если иное прямо не указано и не ухудшает положение Посетителей по уже оплаченным билетам.
12.2. Если отдельное условие настоящей Оферты будет признано недействительным, это не влечет недействительность Оферты в целом. Вместо недействительного условия применяется правило, установленное законодательством Российской Федерации.
12.3. Споры разрешаются путем переговоров и рассмотрения письменной претензии. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
12.4. Реквизиты Исполнителя: ООО «Липовое», ИНН 7202204095, ОГРН 1107232003570, адрес: 625059, Тюменская область, город Тюмень, км 7-Й Велижанский Тракт, д. 15.




Приложение № 1. Правила посещения рекреационной зоны и пляжа

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью публичной оферты и обязательны для всех Посетителей с момента оплаты билета и/или фактического прохода на Территорию.
1. Общие правила
1.1. Посещение Территории допускается только при наличии действующего билета, браслета, QR-кода или иной отметки Исполнителя.
1.2. Посетитель обязан сохранять билет/браслет до окончания посещения и предъявлять его по требованию администрации, охраны или контролера.
1.3. Посетитель обязан соблюдать чистоту, общественный порядок, правила пожарной безопасности, санитарные требования, правила безопасности на воде и указания персонала.
1.4. Посетитель обязан бережно относиться к имуществу, природной среде, береговой зоне, зеленым насаждениям и инфраструктуре Базы отдыха.
2. Дети и сопровождающие лица
2.1. Дети до 16 лет допускаются на Территорию только в сопровождении совершеннолетнего лица.
2.2. Сопровождающий взрослый несет ответственность за поведение ребенка, соблюдение им Правил и постоянный контроль за ребенком, включая нахождение у воды.
2.3. Запрещается оставлять детей без присмотра на пляже, в воде, у мангальных зон, у крутых берегов, мостков, пирсов, лестниц, спортивных и иных зон повышенного риска.
3. Правила пользования пляжем и водным объектом
3.1. Купание разрешается только в границах обозначенной зоны купания, в часы работы пляжа и при отсутствии запрещающих сигналов.
3.2. Посетитель обязан соблюдать сигнальные флаги, знаки безопасности, устные указания спасателей и администрации.
3.3. Запрещается купаться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения; заплывать за буйки; прыгать в воду с не предназначенных для этого сооружений; использовать для плавания предметы, не предназначенные для этого; мешать работе спасателей.
3.4. При красном/черном флаге купание запрещено. При желтом флаге Посетитель обязан учитывать повышенную опасность и ограничения, объявленные администрацией.
3.5. Исполнитель вправе временно запретить купание при грозе, сильном ветре, течении, ухудшении видимости, изменении уровня воды, санитарных ограничениях, проведении спасательных мероприятий и иных обстоятельствах угрозы безопасности.
4. Запреты на Территории
4.1. Запрещается проносить оружие, пиротехнику, взрывчатые, токсичные, легковоспламеняющиеся и иные опасные вещества.
4.2. Запрещается проносить стеклянную тару на пляжную и береговую зоны, если иное прямо не разрешено администрацией.
4.3. Запрещается разводить огонь вне специально оборудованных мест, использовать мангалы и газовое оборудование вне разрешенных зон.
4.4. Запрещается загрязнять Территорию и водный объект, бросать мусор вне контейнеров, повреждать имущество, растения, ограждения, знаки и спасательные средства.
4.5. Запрещается включать музыку, использовать акустические системы или иным образом создавать шум, мешающий отдыху других Посетителей, если это не согласовано с администрацией.
4.6. Посещение с животными допускается только по правилам Исполнителя и требованиям законодательства. Собака-проводник допускается в случаях, предусмотренных законом, при соблюдении необходимых условий безопасности.
5. Основания для отказа во входе или удаления
5.1. Исполнитель вправе отказать во входе или удалить с Территории Посетителя, который нарушает настоящие Правила, находится в состоянии опьянения, ведет себя агрессивно, создает угрозу безопасности, отказывается выполнять законные требования персонала, пытается пройти без оплаты или предъявляет недействительный билет.
5.2. При удалении Посетителя за нарушение Правил стоимость активированного билета не возвращается, поскольку услуга доступа уже предоставлена, а прекращение посещения вызвано виновным поведением Посетителя.
5.3. При необходимости Исполнитель вправе вызвать полицию, скорую медицинскую помощь, МЧС или иные службы.
6. Имущество и личные вещи
6.1. Посетитель самостоятельно отвечает за сохранность своих вещей, документов, денежных средств, телефонов, украшений и иного имущества, оставленного без присмотра.
6.2. Найденные вещи передаются администрации и хранятся в порядке, установленном внутренними правилами Исполнителя.
6.3. Ущерб имуществу Исполнителя или третьих лиц возмещается виновным лицом в полном объеме.


Приложение № 2. Правила возврата денежных средств

1. Заявление на возврат подается по форме Исполнителя либо в свободной письменной форме. Исполнитель не вправе требовать от Посетителя документы, не относящиеся к установлению факта оплаты, активации билета, причины возврата и реквизитов для перечисления денежных средств.
2. Если Посетитель ссылается на недостаток услуги, администратор по возможности составляет акт с описанием обстоятельств, времени, места, заявленных недостатков, позиции Посетителя и позиции Исполнителя. Отказ Посетителя от подписания акта фиксируется отметкой администратора.
3. Если спор связан с кратким пребыванием на Территории, ключевое значение имеет фиксация: время оплаты, время активации билета, факт прохода, наличие/отсутствие обращения о недостатке услуги во время нахождения на Территории, наличие доступной инфраструктуры.
4. Ответ на претензию должен быть мотивированным: указать факт активации билета, объем предоставленного доступа, наличие или отсутствие недостатков, правовое основание удержания денежных средств, а также порядок дальнейшего обращения Посетителя.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗМЕЩЕНИЮ НА САЙТЕ И НА БАЗЕ ОТДЫХА1. Размещение на сайте

• Создайте отдельные постоянные страницы: «Публичная оферта», «Правила посещения», «Правила возврата», «Тарифы», «Безопасность на воде», «Политика обработки персональных данных». Ссылки должны быть доступны из футера сайта, страницы покупки билета и сообщения с билетом.
• Перед оплатой билета поставьте обязательный чекбокс: «Я ознакомлен(а) и согласен(на) с Публичной офертой, Правилами посещения и Правилами возврата». Без чекбокса не проводить оплату.
• Храните версию оферты, дату и время акцепта, IP/ID заказа, номер билета, номер кассового чека, дату/время оплаты и дату/время активации билета. Это ключевое доказательство в споре о возврате.
• На странице покупки крупно укажите потребительски понятную формулировку: «Билет предоставляет доступ к рекреационной зоне на выбранную дату/период. Стоимость билета не зависит от фактического времени пребывания. После первичного прохода билет считается активированным».
• Для персональных данных используйте отдельные согласия. Отдельно оформите согласие на рекламную рассылку, не предустановленное заранее.

2. Информация на билете

• На билете или в электронном письме разместите короткое условие: «Оплата и проход на территорию означает акцепт публичной оферты. После первичного прохода билет активируется. Возврат активированного билета по личным причинам посетителя не производится, кроме случаев, предусмотренных законом».
• Добавьте QR-код на полный текст оферты и правил. QR-код должен вести на стабильную страницу, а не на файл, который потом заменяется без сохранения архивных версий.
• Печатайте на билете дату, тариф, количество лиц, номер заказа.

3. Касса и входная группа

• До кассы и до турникета разместите информационный стенд: оферта, правила посещения, правила возврата, тарифы, режим работы, схема территории, телефоны администрации, скорой помощи, полиции, МЧС, информация о сигнальных флагах, запретах и ограничениях.
• На кассе разместите краткую памятку: «Перед оплатой ознакомьтесь с офертой и правилами. После прохода билет считается активированным».
• При проходе фиксируйте активацию билета. Для спорных случаев желательно видеонаблюдение входной группы с информационной табличкой о его ведении.
• Сотрудники кассы должны использовать единый скрипт: посетителю до оплаты и прохода объясняют, что билет это доступ к зоне.

ПРАВОВЫЕ КОММЕНТАРИИ:
1. Почему нельзя писать абсолютное «возврат невозможен»
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пункт 1 статьи 782 ГК РФ закрепляют право потребителя отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
Статья 16 Закона о защите прав потребителей признает недействительными условия, ущемляющие права потребителя.
Поэтому формулировка должна быть не «невозвратный билет всегда», а «после активации услуга доступа предоставлена».
2. Почему важно фиксировать момент активации билета
В споре нужно доказать, что услуга доступа фактически оказана: посетитель получил возможность пользоваться территорией, инфраструктура была открыта, персонал и службы работали.
3. Почему стоимость не должна зависеть от минут пребывания
Если тариф сформулирован как «доступ к рекреационной зоне на дату/период», посетитель оплачивает готовность и предоставление доступа к объекту.
4. Что делать с запретом купания
Запрет купания по погоде, течению, санитарным условиям или сигнальному флагу не должен автоматически означать возврат, если посетителю предоставляется доступ к рекреационной зоне, а возможность купания заранее обозначена как зависящая от требований безопасности. Но если вся территория закрыта до прохода, разумнее оформлять возврат или перенос.
5. Какие условия особенно рискованны
Рискованны условия о штрафе за отказ потребителя, фиксированной «невозвратной» части без связи с фактическими расходами, исключительной подсудности по месту Исполнителя, полном снятии ответственности за вред жизни и здоровью, запрете любых претензий после прохода, автоматическом согласии на рекламу вместе с покупкой билета.
6. Судебная практика Верховного Суда
В Обзоре судебной практики Верховного Суда РФ по делам о защите прав потребителей, утвержденном Президиумом ВС РФ 18.10.2023, указано: потребитель при отказе от договора услуг вправе требовать возврата сумм за вычетом фактических расходов исполнителя; обязанность доказать расходы лежит на исполнителе; условие договора, исключающее или ограничивающее право потребителя на возврат, является недействительным как ущемляющее права потребителя. Эти выводы учтены в настоящей редакции оферты.

1.